Često postavljana pitanja

Odgovori na najčešća pitanja kupaca o dostavi, plaćanju, halal sertifikatima, B2B veleprodaji i povraćaju robe. Ako ne nađete odgovor, slobodno nas kontaktirajte.

Dostava i plaćanje

Da li dostavljate u celu Srbiju?
Da, dostavljamo u celu Srbiju — naša vlastita dostava pokriva Beograd i okolinu, a za udaljenija mesta sarađujemo sa kurirskim službama D Express i Post Express.
Koja je cena dostave?
Standard dostava 350 RSD, express 600 RSD. Besplatna dostava za narudžbe preko 5.000 RSD. U Beogradu je dostava besplatna nezavisno od iznosa.
Kako mogu da platim?
Karticom (Visa, Mastercard, DinaCard) preko Halkbank 3D Secure, uplatom na račun (instrukcije šaljemo na email), ili pouzećem (samo u Beogradu).
Da li je 3D Secure plaćanje sigurno?
Da. Koristimo Halkbank Srbija sa Hash Version 3 enkripcijom. Vaši podaci o kartici nikad ne dolaze do naših servera — direktno se unose na bankarsku stranicu (PCI-DSS SAQ-A standard).

Proizvodi i kvalitet

Da li su svi proizvodi halal sertifikovani?
Da. Svi proizvodi su uvezeni iz Turske sa važećim halal sertifikatima. Sertifikat možete videti na svakoj stranici proizvoda, a na zahtev šaljemo scan originala.
Da li su proizvodi sveži?
Da. Svežu robu primamo iz Turske svake dve nedelje. Skladišta u Beogradu primenjuju strogu FIFO rotaciju — pristigle zalihe se tipično iznajme za oko 30 dana. Rok trajanja varira po proizvodu i naveden je na etiketi.
Mogu li da naručim pojedinačno ili samo u veleprodaji?
Oba. Maloprodaja je od 1 komada. Veleprodajni kupci registruju B2B nalog i dobijaju lične cene definisane u skladu sa svojim asortimanom i obimom.
Imate li Türkçe destek?
Evet. Müşteri hizmetlerimiz Türkçe konuşmaktadır. Telefon (+381 60 133 6211) veya e-posta ([email protected]) ile ulaşabilirsiniz.

Vraćanje i reklamacije

Kako mogu da vratim proizvod?
Po Zakonu o zaštiti potrošača imate 14 dana od preuzimanja za odustajanje. Pošaljite email na [email protected] sa brojem narudžbenice i razlogom. Proizvod mora biti neotvoren.
Šta ako proizvod stigne oštećen?
Pošaljite nam fotografiju u roku od 24 sata od preuzimanja na [email protected]. Šaljemo zamenu o našem trošku, bez dodatnih dokumenata.
Šta ako nešto nemate na zalihama?
Možete se prijaviti za "back in stock" obaveštenje na svakoj stranici proizvoda. Čim roba stigne, šaljemo email.

Veleprodaja (B2B)

Kako da postanem B2B kupac?
Registrujte firmu na /b2b/registracija/ — potrebni su PIB, matični broj i kontakt podaci. Naš tim odobrava nalog u roku od 24 sata.
Da li nudite odloženo plaćanje?
Za odobrene B2B partnere nudimo rok plaćanja do 30 dana, sa overom KIP-a. Početni nalozi se plaćaju avansno do izgradnje istorije.
Da li izdajete e-Fakturu (SEF)?
Da. Sve B2B fakture se izdaju kroz Sistem elektronske fakture (SEF). PDV se obračunava po važećoj stopi od 10% odnosno 20% zavisno od kategorije.

Niste našli odgovor?

Kontaktirajte nas