Često postavljana pitanja

Odgovori na najčešća pitanja kupaca o dostavi, plaćanju, halal sertifikatima, B2B veleprodaji i povraćaju robe. Ako ne nađete odgovor, slobodno nas kontaktirajte.

Kargo ve Ödeme

Sırbistan'ın tamamına teslimat yapıyor musunuz?
Evet, Sırbistan'ın tamamına teslimat yapıyoruz — Belgrad ve çevresine kendi filomuzla, daha uzak yerlere ise D Express ve Post Express kurye işbirliği ile.
Kargo ücreti ne kadar?
Standart kargo 350 RSD, express 600 RSD. 5.000 RSD üzeri siparişlerde ücretsiz. Belgrad'da tutar fark etmez, kargo bedavadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kart (Visa, Mastercard, DinaCard) ile Halkbank 3D Secure üzerinden, banka havalesi (talimatları e-posta ile) veya kapıda nakit (yalnız Belgrad).
3D Secure ödeme güvenli mi?
Evet. Halkbank Sırbistan altyapısını Hash Version 3 şifrelemesi ile kullanıyoruz. Kart bilgileriniz hiçbir zaman sunucularımıza ulaşmaz — doğrudan banka sayfasında girilir (PCI-DSS SAQ-A).

Ürünler ve Kalite

Tüm ürünler helal sertifikalı mı?
Evet. Tüm ürünler Türkiye'den geçerli helal sertifikalarıyla ithal edilir. Sertifika her ürün sayfasında görünür; talep üzerine orijinal taraması iletilir.
Ürünler taze mi?
Evet. Türkiye'den her iki haftada bir taze ürün geliyor. Belgrad depolarımız sıkı FIFO rotasyonu uygular — gelen stok tipik olarak yaklaşık 30 gün içinde tükenir. Raf ömrü ürüne göre değişir ve etiketinde belirtilir.
Tek tek mi yoksa sadece toptan mı sipariş verebilirim?
Her ikisi de mümkün. Perakende 1 adetten başlar. Toptan müşteriler B2B hesap açar; ürün gamı ve hacme göre özel fiyatlandırma tanımlanır.
Türkçe destek var mı?
Evet. Müşteri hizmetlerimiz Türkçe konuşmaktadır. Telefon (+381 60 133 6211) veya e-posta ([email protected]) ile ulaşabilirsiniz.

İade ve Şikayet

Ürünü nasıl iade ederim?
Sırbistan Tüketici Koruma Kanunu uyarınca teslimattan itibaren 14 gün iade hakkınız vardır. [email protected] adresine sipariş numarası ve gerekçeyle e-posta gönderin. Ürün açılmamış olmalı.
Ürün hasarlı gelirse ne olur?
Teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde [email protected] adresine fotoğraf gönderin. Değişimi ek belge istemeden kendi masrafımızla gönderiyoruz.
Stokta olmayan bir şey için ne yapayım?
Her ürün sayfasında "stoğa girince haber ver" formuna kaydolabilirsiniz. Ürün gelir gelmez e-posta atarız.

Toptan (B2B)

B2B müşteri nasıl olurum?
Firmanızı /b2b/registracija/ adresinden vergi numarası, MB ve iletişim bilgileriyle kaydedin. Ekibimiz 24 saat içinde hesabı onaylar.
Vadeli ödeme imkânı var mı?
Onaylı B2B partnerlere imzalı KIP karşılığında 30 güne kadar vade sunuyoruz. İlk siparişler güven geçmişi oluşana kadar peşin alınır.
E-Fatura (SEF) düzenliyor musunuz?
Evet. Tüm B2B faturalar SEF (Sistem elektronske fakture) üzerinden düzenlenir. KDV, kategoriye göre %10 veya %20 olarak uygulanır.

Niste našli odgovor?

Kontaktirajte nas